Visão geral
A Device Diagnostic Tool testa e diagnostica instantaneamente a operacionalidade de hardware em dispositivos móveis Zebra para determinar a integridade e a funcionalidade do sistema. Quando apropriado, o Help Desk da Zebra usa essa ferramenta para solucionar problemas do dispositivo, utilizando os resultados para fornecer as etapas ideais para chegar a uma resolução. É útil para solucionar rapidamente problemas do dispositivo, o que resulta em aumento da produtividade do funcionário, tempo de inatividade limitado do dispositivo e retornos desnecessários ao Zebra Repair Center. Recursos de hardware testados:
- Teste do scanner – verifica se o scanner é operável
- Teste de botões – verifica o funcionamento dos botões do dispositivo de pressionar para falar, gatilho de varredura esquerdo ou direito, aumento de volume e redução de volume
- Teste da tela sensível ao toque – verifica o funcionamento do visor sensível ao toque do dispositivo
- Testes de Bluetooth – verifica se a transmissão por rádio Bluetooth é operável e retorna informações relacionadas ao Bluetooth: Nome do Bluetooth, resultado do ciclo de energia de rádio, rádio funcional/não funcional e detectável/conectável.
- Testes de WiFi – verifica o funcionamento da transmissão por rádio WiFi e fornece informações relacionadas ao WiFi: Endereço MAC, resultados do teste de rede do endereço especificado, intensidade do sinal, endereço IP, BSSID e velocidade
- Testes de bateria – verifica o status da bateria e retorna informações relacionadas à bateria: número da peça, número de série, data de fabricação, status de desativação, tensão, corrente, temperatura, nível de bateria e capacidade de corrente
- Testes de WWAN – verifica o funcionamento da transmissão por rádio WWAN e fornece informações relacionadas ao WWAN: Estado do cartão SIM, estado da voz, estado dos dados, tipo WAN, intensidade do sinal, número de telefone e ID do dispositivo
- Teste de áudio – verifica o funcionamento do microfone e alto-falante do dispositivo
Para mais informações sobre cada teste, consulte Critérios de teste.
O que há de novo na versão 2.4
- Novo recurso para carregar logs para o servidor FTP.
- Novo recurso para agendar trabalhos para testes de dispositivo.
- Novo valor de limite de bateria para definir a contagem máxima de ciclo de carga da bateria que aciona "Necessidade de substituir a bateria" no Status de desativação.
- Problema corrigido: Em dispositivos com telas grandes, como tablets (por exemplo, ET51/ET56, L10) e computadores montados em veículos (por exemplo, VC80x, VC8300), agora podem ser usados tanto o modo retrato como paisagem.
- Devido a uma nova política na Google Play Store, a localização não pode mais ser usada em segundo plano. Isso levou à remoção da permissão de Localização do Device Diagnostic Tool. Como resultado, o ESSID não pode mais ser obtido, pois depende do serviço de localização.
Histórico de versões
O que há de novo na versão 2.3
- Nova opção de Ajuda disponível que tem um link com o portal de suporte da Device Diagnostic Tool.
- Novos campos de dados capturados para o teste de bateria: nível de bateria e capacidade de corrente da bateria.
- Novos recursos configuráveis através do arquivo de configuração:
- realizar testes individualmente
- fazer registros individualmente para cada teste realizado
- Foi corrigido um problema em que o DDT não revertia o dispositivo à orientação original, modo paisagem ou retrato, após sair do aplicativo.
- Melhorias:
- No teste WLAN, o ciclo de energia do rádio foi substituído por uma verificação para determinar se o rádio WiFi está ativado. Se o rádio WiFi não estiver ativado ao iniciar o teste WLAN, o usuário é solicitado a ativar o rádio.
- Para exibir o ESSID com um teste WLAN no Android O ou superior, o serviço Localização deve ser ativado no dispositivo devido a restrições do Android. Se o serviço Localização não estiver ativado, o usuário é solicitado a ativá-lo. Se o teste continuar sem o serviço Localização ativado, o ESSID retorna "Localização não ativada" em vez de "SSID desconhecido".
- Para o teste WWAN, se não houver nenhum cartão SIM no dispositivo, o teste não falha mais, mas agora mostra Ausente em Estado do SIM, juntamente com o status apropriado para o resto dos parâmetros de WWAN.
O que há de novo na versão 2.2
- Suporte a novos dispositivos - consulte os dispositivos com suporte para o Device Diagnostic Tool em Zebra Downloads.
- Limitações do Android 10 devido a restrições de segurança:
- Na tela de detalhes do teste WWAN, "Device ID" não está visível.
- No arquivo History.log, "ID de dispositivo" e "Nº de série do dispositivo" não estão visíveis.
- Problemas corrigidos:
- No TC20 e TC25 Android Oreo, ao executar o teste de botões, a pressão do gatilho de escaneamento falha.
- No TC25 Android Nougat, ao executar o teste de botões o valor Tempo Restante para o tempo limite do parâmetro não entra em vigor para PTT ou botões de digitalização.
- Problemas conhecidos:
- Em dispositivos Android 10 WWAN, se não for inserido um cartão SIM e for realizado um teste WWAN, podem ser retornados valores incorretos para o estado de voz.
- Quando é realizado um teste de bateria, podem ser exibidos valores incorretos nos seguintes dispositivos:
• Dispositivos que exigem energia de corrente alternada para operar (não existe bateria), como CC605 e CC610
• Dispositivos ET50 - o número da peça, número de série e data de fabricação podem ser exibidos incorretamente
O que há de novo na versão 2.1
- Foram introduzidos dois modos de operação: modo de administração e modo de usuário.
- Alterações nos testes com suporte:
- Testes adicionados: Scanner, botões, tela sensível ao toque, áudio
- Testes removidos: GPS, sistema
- Capacidade adicionada para importar ou exportar arquivos de configuração.
- Novas telas do aplicativo Settings (Configurações) e Configure Tests (Configurar testes) para administradores.
- Suporte de dispositivo adicionado e removido. Consulte a tabela Dispositivos com suporte abaixo.
- Problemas conhecidos:
- No TC20 e TC25 Android Oreo, ao executar o teste de botões, a pressão do gatilho de escaneamento falha.
- No TC20 e TC25 Android Nougat, ao executar o teste de bateria, o Status de desativação pode retornar informações incorretas.
- No TC25 Android Nougat, ao executar o teste de botões o valor Tempo Restante para o tempo limite do parâmetro não entra em vigor para PTT ou botões de digitalização.
- No TC75x Android Marshmallow, o Estado de Dados no teste WWAN pode exibir “Dados desconectados” mesmo que os dados móveis estejam habilitados no dispositivo.
- Quando o aplicativo estiver em execução e o comando EMM for executado para executar o teste remotamente, se o usuário tentar iniciar o aplicativo manualmente após a conclusão do teste, o aplicativo poderá apresentar um comportamento inesperado. Neste caso, o usuário deve reiniciar manualmente o Device Diagnostic Tool para recuperar.
Dispositivos com suporte
Consulte os dispositivos com suporte para o Device Diagnostic Tool em Zebra Downloads.
Notas de instalação:
- Várias instâncias do aplicativo - Se o Device Diagnostic Tool v1.0 já estiver presente no dispositivo e o Device Diagnostic Tool v2.1 ou superior for instalado no mesmo dispositivo, haverá duas versões do aplicativo. Para evitar esse cenário, o administrador pode desativar Device Diagnostic Tool v1.0 usando AppManager CSP para que o dispositivo execute uma única versão do aplicativo.
- Persistência de configuração - Após a instalação inicial do aplicativo, todas as alterações de configuração feitas através da interface do usuário persistem, uma vez que configuration.xml não existe. No entanto, depois de exportar o arquivo .xml, as alterações na interface do usuário não persistirão até que o arquivo .xml seja importado para o dispositivo.
Notas importantes de uso
- Várias contas de usuário Android - Ao usar várias contas de usuário Android em um único dispositivo, o uso e a funcionalidade da Device Diagnostic Tool só se aplicam ao usuário primário ativo.
- Limitação devido à baixa memória no dispositivo - Se a memória do dispositivo disponível for inferior a 3 MB, aparecerá uma mensagem para indicar que não há espaço no dispositivo e o registro em log será interrompido. Além disso, o teste de áudio não poderá ser executado.
- Suporte de tela dividida - No Android N e versões posteriores, o Device Diagnostic Tool não dá suporte ao modo de tela dividida.