Descripción general
Device Diagnostic Tool prueba y diagnostica al instante la operabilidad del hardware en dispositivos móviles Zebra para determinar el estado de salud y la funcionalidad del sistema. Cuando proceda, Zebra Help Desk utiliza esta herramienta para solucionar problemas del dispositivo y, en función de los resultados, indica los pasos óptimos para alcanzar una resolución. Resulta muy útil para resolver rápidamente problemas del dispositivo, lo que se traduce en una mayor productividad del trabajador, periodos de inactividad del dispositivo limitados y devoluciones innecesarias al centro de reparaciones de Zebra. Funciones de hardware probadas:
- Prueba de escáner – comprueba si funciona el escáner
- Prueba de botones – comprueba el funcionamiento de los botones de comunicación push-to-talk, de disparador de escaneado izquierdo o derecho y de subir y bajar el volumen del dispositivo
- Prueba de pantalla táctil – comprueba el funcionamiento de la pantalla del dispositivo
- Pruebas de Bluetooth – comprueba si la radio Bluetooth funciona y devuelve información relacionada con Bluetooth: nombre Bluetooth, resultado del reinicio de radio, radio funcional/no funcional y detectable/conectable.
- Pruebas de WiFi – comprueba el funcionamiento de la radio WiFi y devuelve información relacionada con WiFi: dirección MAC, resultados de pruebas de red de la dirección especificada, intensidad de la señal, dirección IP, BSSID y velocidad
- Pruebas de batería – comprueba el estado de la batería y devuelve información relacionada con la batería: número de pieza, número de serie, fecha de fabricación, estado de retirada del servicio, tensión, corriente, temperatura, nivel y capacidad de corriente de la batería
- Pruebas de WWAN – comprueba el funcionamiento de la radio WWAN y devuelve información relacionada con WWAN: estado de SIM, estado de voz, estado de datos, tipo de WAN, intensidad de la señal, número de teléfono e ID de dispositivo
- Prueba de audio – comprueba el funcionamiento del micrófono y del altavoz del dispositivo
Para más información sobre cada prueba, consulte Criterios de pruebas.
Novedad en 2.4
- Nueva función para cargar registros en el servidor FTP.
- Nueva función para programar trabajos para pruebas de dispositivo.
- Nuevo valor de umbral de la batería para establecer el recuento de ciclos de carga máximo de la batería que desencadena "Need to replace battery" (Debe sustituir la batería) en el Decommission Status (Estado de retirada del servicio).
- Problema corregido: En los dispositivos con pantalla grande, como las tablets (p.ej., ET51/ET56, L10) y los terminales de carretilla (p.ej., VC80x, VC8300), ahora se admiten los modos de orientación vertical y horizontal.
- Debido a la nueva política de Google Play Store, ya no se puede utilizar la ubicación en segundo plano. Esto ha motivado la eliminación del permiso de localización de Device Diagnostic Tool. Dado que ESSID se basa en el servicio de localización, ya no se puede recuperar.
Historial de versiones
Novedad en 2.3
- Nueva opción Ayuda disponible que se enlaza al portal de asistencia de Device Diagnostic Tool.
- Nuevos campos de datos capturados para Prueba de batería: nivel y capacidad de corriente de la batería.
- Nuevas funciones configurables a través del archivo de configuración:
- realizar pruebas individualmente
- capturar registros individualmente para cada prueba realizada
- Se corrigió un problema por el cual la función DDT no revierte el dispositivo a su orientación original, modo horizontal o vertical, tras la salida de la aplicación.
- Mejoras:
- En el caso de la prueba de WLAN, el reinicio de la radio se sustituye por una comprobación que determina si la radio WiFi está habilitada. Si la radio WiFi no está habilitada al inicio de la prueba de WLAN, el sistema pide al usuario que habilite la radio.
- Para mostrar el ESSID desde una prueba de WLAN en Android O o superior, es necesario que el servicio Localización esté habilitado en el dispositivo debido a restricciones de Android. Si el servicio Localización no está habilitado, el sistema pide al usuario que lo habilite. Si la prueba continúa sin el servicio Localización habilitado, el ESSID devuelve "Location not enabled" (Localización no habilitada) en lugar de "Unknown SSID" (SSID desconocido).
- En el caso de la prueba de WWAN, si no hay una tarjeta SIM presente en el dispositivo, la prueba no falla y ahora muestra Ausente para Estado de Sim, además del estado correspondiente al resto de los parámetros de WWAN.
Novedad en 2.2
- Nuevos dispositivos compatibles - consulte los dispositivos compatibles con Device Diagnostic Tool en Descargas de Zebra.
- Limitaciones de Android 10 por restricciones de seguridad:
- En los detalles de la prueba de WWAN no es visible el "ID de dispositivo».
- En el archivo History.log no son visibles "ID de dispositivo" y "Device Serial#" (N.º serie del dispositivo).
- Problemas corregidos:
- En Android Oreo TC20 y TC25, al ejecutar la prueba de botones falla la pulsación del disparador de escaneado.
- En Android Nougat TC25, al realizar la prueba de botones el valor de Tiempo restante del parámetro de tiempo de espera no tiene efecto en los botones de escaneado ni PTT.
- Problemas conocidos:
- En los dispositivos WWAN Android 10, si no se inserta una tarjeta SIM y se realiza una prueba de WWAN, es posible que se devuelvan valores incorrectos para Estado de la voz.
- Cuando se realiza una prueba de batería, es posible que se muestren valores incorrectos en los siguientes dispositivos:
• Dispositivos que requieren alimentación de CA para funcionar (sin batería), como CC605 y CC610
• Dispositivos ET50: es posible que los valores correspondientes a número de pieza, número de serie y fecha de fabricación no sean correctos
Novedad en 2.1
- Se presentan dos modos de funcionamiento: modo de administrador y modo de usuario.
- Cambios en las pruebas admitidas:
- Pruebas añadidas: Escáner, Botones, Pantalla táctil, Audio
- Pruebas retiradas: GPS, Sistema
- Se ha añadido capacidad para importar o exportar archivos de configuración.
- Nuevas pantallas de aplicación Ajustes y Configurar pruebas para administradores.
- Se ha añadido y quitado compatibilidad con dispositivos. Consulte la tabla Dispositivos compatibles a continuación.
- Problemas conocidos:
- En Android Oreo TC20 y TC25, al ejecutar la prueba de botones falla la pulsación del disparador de escaneado.
- En Android Nougat TC20 y TC25, al realizar la prueba de batería es posible que el estado de retirada del servicio devuelva información incorrecta.
- En Android Nougat TC25, al realizar la prueba de botones el valor de Tiempo restante del parámetro de tiempo de espera no tiene efecto en los botones de escaneado ni PTT.
- En Android Marshmallow TC75x, es posible que Estado de datos de la prueba de WWAN muestre “Datos desconectados” aunque los datos móviles estén habilitados en el dispositivo.
- Cuando la aplicación está en ejecución y se ejecuta el comando EMM para realizar la prueba de forma remota, si el usuario intenta iniciar la aplicación manualmente cuando termine la prueba, es posible que la aplicación encuentre un comportamiento inesperado. En este caso, el usuario debe reiniciar manualmente Device Diagnostic Tool para su recuperación.
Dispositivos compatibles
Consulte los dispositivos compatibles con Device Diagnostic Tool en Descargas de Zebra.
Notas sobre la instalación:
- Varias instancias de la aplicación - si Device Diagnostic Tool v1.0 ya se encuentra en el dispositivo y luego se instala Device Diagnostic Tool v2.1 o superior en el mismo dispositivo, existirán dos versiones de la aplicación. Para evitar esta situación, el administrador puede deshabilitar Device Diagnostic Tool v1.0 con AppManager CSP para que el dispositivo ejecute una sola versión de la aplicación.
- Persistencia de la configuración - en la instalación inicial de la aplicación se mantienen los cambios realizados en la configuración a través de la interfaz de usuario, ya que no existe configuration.xml. Sin embargo, después de exportar el archivo .xml, los cambios realizados en la interfaz de usuario no se mantienen hasta que el archivo .xml se importe en el dispositivo.
Notas de uso importantes
- Varias cuentas de usuario de Android - cuando se utilizan varias cuentas de usuario de Android en un único dispositivo, el uso y la funcionalidad de Device Diagnostic Tool solo se aplican al usuario principal activo.
- Limitación debida a baja cantidad de memoria en el dispositivo - cuando la memoria disponible en el dispositivo es inferior a 3 MB, aparece un mensaje que indica que no hay espacio en el dispositivo y ya no se realizará el registro. Además, no se puede ejecutar la prueba de audio.
- División de pantalla - en Android N y versiones posteriores, Device Diagnostic Tool no admite el modo de división de pantalla.