Panoramica
Device Diagnostic Tool verifica istantaneamente ed esegue la diagnosi del livello di funzionalità dei componenti hardware dei dispositivi mobili Zebra, per determinare il grado di salute e funzionalità dei sistemi stessi. Ove necessario, l'help desk di Zebra utilizza questo strumento per risolvere i problemi relativi ai dispositivi, affidandosi ai risultati per indicare i passaggi necessari per giungere a una soluzione. È utile per risolvere rapidamente eventuali problemi relativi ai dispositivi, con conseguente incremento della produttività del personale e riduzione dei tempi di inattività dei dispositivi; inoltre, evita visite non necessarie presso il Centro riparazioni di Zebra. Funzioni hardware testate:
- Test scanner – verifica la funzionalità dello scanner
- Test pulsanti – verifica la funzionalità dei pulsanti dei dispositivi: push-to-talk, grilletto di scansione (lato sinistro o destro) aumento e riduzione del volume
- Test touch screen – verifica la funzionalità del touch screen del dispositivo
- Test Bluetooth – verifica la funzionalità della radio Bluetooth e restituisce informazioni relative al sistema Bluetooth: nome Bluetooth, risultato del ciclo di alimentazione della radio, radio funzionante/non funzionante e individuabile/collegabile.
- Test Wi-Fi – verifica la funzionalità della radio Wi-Fi e restituisce informazioni relative al sistema Wi-Fi: indirizzo MAC, risultati del test di rete da un particolare indirizzo, potenza del segnale, indirizzo IP, BSSID e velocità
- Test batteria – verifica lo stato della batteria e restituisce informazioni relative alla batteria: codice articolo, numero di serie, data di fabbricazione, stato di decommissioning (smantellamento), tensione, corrente, temperatura, livello batteria e capacità corrente
- Test WWAN – verifica la funzionalità della radio WWAN e restituisce informazioni relative al sistema WWAN: stato SIM, stato voce, stato dati, tipo di WAN, potenza del segnale, numero di telefono e ID dispositivo
- Test audio – verifica la funzionalità del microfono e degli altoparlanti del dispositivo
Per ricevere maggiori informazioni sui singoli test, consultare Parametri nominali.
Novità della versione 2.4
- Nuova funzione per caricare i registri sul server FTP.
- Nuova funzione per programmare i lavori per i test del dispositivo.
- Nuovo valore soglia della batteria per impostare il numero massimo di cicli di carica raggiunto il quale viene attivato l'avviso "Need to replace battery" (Sostituire la batteria) in Decommission Status (Stato di decommissioning).
- Problema risolto: Sui dispositivi con schermi grandi, come i tablet (ad es. ET51/ET56, L10) e i computer veicolari (ad es. VC80x, VC8300), ora è supportato sia l'orientamento verticale sia orizzontale.
- A causa di un nuova policy di Google Play Store, non è più possibile utilizzare la localizzazione in background. Per questo motivo, è stata rimossa l'autorizzazione Localizzazione da Device Diagnostic Tool e di conseguenza non è più possibile verificare l'identificativo ESSID, poiché necessita del servizio di localizzazione.
Cronologia versioni
Novità della versione 2.3
- Nuova opzione Guida che permette di accedere al portale dell'assistenza Device Diagnostic Tool.
- Nuovi campi dati acquisiti per Test batteria: livello batteria e capacità corrente della batteria.
- Nuove funzioni configurabili mediante il file di configurazione:
- esecuzione di test individuali
- acquisizione di registri individuali per ogni test eseguito
- È stato risolto un problema a causa del quale DDT non ripristinava l'orientamento generale del dispositivo (orizzontale o verticale) dopo la chiusura dell'applicazione.
- Ottimizzazioni:
- Per il test WLAN, il ciclo di alimentazione della radio viene sostituito da un controllo che determina se la radio WiFi è abilitata. Se la radio WiFi non è abilitata quando si avvia il test WLAN, viene richiesto all'utente di abilitarla.
- Per visualizzare l'identificativo ESSID da un test WLAN in Android O e versioni successive, è necessario che sul dispositivo sia abilitato il servizio Localizzazione, a causa di limitazioni specifiche di Android. Se questo servizio non è attivo, viene richiesto all'utente di attivarlo. Se si procede comunque all'esecuzione del test senza il servizio Localizzazione attivato, il risultato ESSID restituito sarà "Location not enabled" (Localizzazione non abilitata) anziché "Unknown SSID" (SSID sconosciuto).
- Per il test WWAN, se nel dispositivo non è presente una scheda SIM, il test non fallisce come faceva in precedenza, bensì produce il risultato Assente per Stato SIM e fornisce lo stato appropriato per gli altri parametri WWAN.
Novità della versione 2.2
- Nuovi dispositivi supportati - verificare i dispositivi supportati da Device Diagnostic Tool su Zebra Downloads.
- Limitazioni in Android 10 dovute alle restrizioni di sicurezza:
- Nella schermata di dettaglio Test WWAN, "ID dispositivo" non è visibile.
- Nel file history.log, le voci "ID dispositivo" e "N. di serie dispositivo" non sono visibili.
- Problemi risolti:
- Sui modelli TC20 e TC25 Android Oreo, quando si esegue il test dei pulsanti, la prova di pressione del grilletto di scansione non va a buon fine.
- Sul modello TC25 Android Nougat, quando si esegue il test dei pulsanti, il valore Tempo rimanente relativo al parametro Timeout non viene registrato per i pulsanti PTT o di scansione.
- Problemi noti:
- Sui dispositivi WWAN Android 10, se non è inserita una scheda SIM e si esegue un test WWAN, potrebbero essere restituiti valori non corretti per lo stato Voce.
- Durante l'esecuzione di un test della batteria, potrebbero essere visualizzati valori non corretti sui seguenti dispositivi:
• Dispositivi che richiedono l'alimentazione di rete per funzionare (senza batteria), come i modelli CC605 e CC610
• Dispositivi ET50 - il numero di parte, il numero di serie e la data di fatturazione potrebbero non essere visualizzati correttamente
Novità della versione 2.1
- Introduzione di 2 modalità operative: modalità Amministratore e modalità Utente.
- Modifiche nei test supportati:
- Test aggiunti: scanner, pulsanti, touch screen, audio
- Test eliminati: GPS, sistema
- Aggiunta della funzione di importazione o esportazione dei file di configurazione.
- Nuove schermate Impostazioni e Configura test per l'app dedicata agli amministratori.
- Modifiche in termini di supporto ai dispositivi. Consultare la seguente tabella Dispositivi supportati.
- Problemi noti:
- Sui modelli TC20 e TC25 Android Oreo, quando si esegue il test dei pulsanti, la prova di pressione del grilletto di scansione non va a buon fine.
- Sui modelli TC20 e TC25 Android Nougat, quando si esegue il test della batteria il parametro Decommission status (Stato di decommissionig) potrebbe restituire informazioni errate.
- Sul modello TC25 Android Nougat, quando si esegue il test dei pulsanti, il valore Tempo rimanente relativo al parametro Timeout non viene registrato per i pulsanti PTT o di scansione.
- Sul modello TC75x Android Marshmallow, durante il test WWAN la schermata relativa allo stato dei dati potrebbe visualizzare “Connessione dati non attiva” anche se sul dispositivo è attiva la funzione dati cellulari.
- Quando l'app è in funzione e viene eseguito il comando EMM per avviare il test da remoto, se al termine del test l'utente prova a lanciare manualmente l'app, questa può mostrare un comportamento inatteso. In questo caso, per ripristinare l'app l'utente deve riavviare manualmente Device Diagnostic Tool.
Dispositivi supportati
Verificare i dispositivi supportati da Device Diagnostic Tool su Zebra Downloads.
Note per l'installazione:
- Istanze multiple dell'app - Se Device Diagnostic Tool v1.0 è già presente sul dispositivo e sullo stesso dispositivo viene installato Device Diagnostic Tool v2.1 o una versione successiva, si avranno 2 versioni della stessa app. Per evitare questa evenienza, l'amministratore può disabilitare Device Diagnostic Tool v1.0 utilizzando AppManager CSP, per fare in modo che sul dispositivo sia presente una sola versione dell'app.
- Mantenimento delle impostazioni - Al momento dell'installazione iniziale dell'app, qualsiasi modifica alle impostazioni effettuata tramite l'interfaccia utente viene conservata, in quanto il file configuration.xml non esiste ancora. Tuttavia, una volta esportato il file .xml, le modifiche apportate nell'interfaccia utente non vengono mantenute, fino a quando il file .xml non viene importato nel dispositivo.
Note importanti sull'utilizzo
- Account utente Android multipli - Se si utilizzano più account utente Android su un unico dispositivo, l'utilizzo e le funzionalità di Device Diagnostic Tool sono disponibili solo per l'utente primario.
- Limite dovuto a scarsa memoria del dispositivo - Se la memoria disponibile sul dispositivo scende a un valore inferiore a 3 MB, compare un messaggio che segnala l'assenza di spazio libero sul dispositivo, pertanto l'attività di registrazione viene sospesa. Inoltre, non è possibile eseguire il test audio.
- Supporto per schermo suddiviso - Sui modelli Android N e superiori, Device Diagnostic Tool non supporta la modalità schermo suddiviso.